Et si chaque interaction avec un client devenait un moment mémorable ? Cette formation vous invite à explorer le pouvoir des émotions dans la relation client, à comprendre ce qui touche, ce qui marque, ce qui fidélise. Vous apprendrez à cultiver votre capital sympathie, à choisir les mots justes, à adopter les attitudes qui font la différence. Grâce à des outils concrets et un travail sur votre posture, vous développerez votre pouvoir de conviction et votre capacité à créer du lien. Car offrir une expérience client unique, ce n’est pas seulement répondre à un besoin : c’est laisser une empreinte positive, durable, humaine.

1. Développer le pouvoir des émotions

• L’évolution des attentes des clients
• La définition d’une émotion et les 4 émotions de base
• La notion de Dette et de Don
• L’état d’esprit face au client

2. Booster son capital sympathie

• Les attitudes et les comportements à privilégier
• Les mots à utiliser

3. Activer son pouvoir de conviction

• Les attitudes et les comportements à privilégier
• Les mots à utiliser

4. Définir un plan d’action individuel