Chaque jour, au cœur du magasin, une multitude de micro-interactions façonnent l’image de l’enseigne. Cette formation vous propose de revenir à l’essentiel : comprendre ce que le client attend vraiment, ce qu’il ressent, ce qui le fait revenir… ou fuir. Vous apprendrez à adopter une posture orientée client, à incarner les bons comportements, à communiquer avec impact et à jouer collectif pour offrir une expérience fluide et cohérente. Car derrière chaque sourire, chaque geste, chaque mot, c’est toute une chaîne de performance qui se met en mouvement. Et c’est en maîtrisant ces fondamentaux que l’on transforme une simple visite en véritable moment de satisfaction.

Identifier les attentes des clients

• Les attentes des consommateurs
• Le parcours du client sans couture en magasin
• Les incidences pour le client, les collaborateurs et l’enseigne

Comprendre l’importance de l’image dans la relation client

• Dans la peau du client
• Les conditions d’une relation client optimale

Adopter une attitude orientée client au quotidien

• C’est quoi, un comportement orienté client ?
• Les bonnes pratiques pour enthousiasmer et donner envie à nos clients
• Les incontournables de la communication

Jouer collectif au service de la relation client

• La chaîne de la performance
• Le travail en synergie en magasin