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Capital Sympathie
Une collection de micro-learning « sur étagère », ludiques et interactifs, pour enrichir vos dispositifs sur-mesure ou notre catalogue présentiel.
- Durée : environ 5 à 7 minutes par module
- Technologie : compatible avec votre LMS
- 9 modules : cession des droits, utilisation illimitée, sans personnalisation
- Tarif : dégressif dès plusieurs modules
Les 9 modules
Module 1
La méthode des profils couleurs (DISC)
- Découvrir ce qu’est la méthode des profils couleurs, ses avantages et ses bénéfices
- Identifier les caractéristiques des profils couleurs pour savoir les identifier
- Adapter sa communication à chaque profil couleurs
Module 2
Accrocher au téléphone
- Comprendre l’impact de sa voix et de son attitude au téléphone
- Utiliser le bon vocabulaire
- S’approprier les étapes clés de l’échange téléphonique
Module 3
Faire de l’objection client une opportunité commerciale
- Comprendre les causes d’une objection et ses conséquences possibles
- Suivre les étapes clés du succès
Module 4
Développer son assertivité
- Découvrir les différents comportements face aux autres
- Comprendre la notion d’assertivité
- S’adapter à chaque client en fonction de son profil couleurs
Module 5
Adopter une communication positive
- Adopter un comportement adapté pour une communication positive et bienveillante
- Intégrer les clés de la communication
Module 6
Gérer ses émotions en cas de conflit
- Comprendre ce qu’est une émotion
- Identifier les différentes émotions
- Adopter les bonnes pratiques pour canaliser ses émotions
Module 7
Optimiser sa communication par mail
- S’approprier les bonnes pratiques pour contacter de manière professionnelle et efficace ses interlocuteurs par mail
Module 8
Le collectif au service de la relation client
- Identifier en quoi le collectif est synonyme de valeur et d’efficacité pour tous
- Adopter les pratiques pour « jouer collectif »
Module 9
Canaliser son stress
- Comprendre et évaluer son stress et ses déclencheurs
- Identifier les conséquences du stress
- Agir face au stress
