Nissan Ambassadeurs
Dans un contexte de concurrence particulièrement intense, où les constructeurs automobiles doivent conjuguer innovation produit et compétitivité tarifaire, Nissan Europe a choisi de se différencier en plaçant l’expérience client en concession au cœur de sa stratégie.
Pour concrétiser cette ambition, le constructeur japonais a créé un poste entièrement dédié à cette dimension : l’Ambassadeur Nissan, dont la mission est d’incarner et d’enrichir l’expérience vécue par les visiteurs en concession.
Notre proposition
Dans ce cadre, TAKOMA a accompagné Nissan Europe à la fois dans la définition de ce nouveau rôle et dans sa mise en œuvre, à travers la conception d’un dispositif de formation ambitieux, entièrement présentiel, ainsi que le soutien au déploiement d’un pilote sur cinq marchés européens
Nos domaines d’intervention
- Création d’un parcours 100% présentiel autours des thématiques du changement, de l’hospitalité et des valeurs Japonaises de la marque – terminant par une certification
- 7,5 jours de formation présentielle, 2 jours de coaching et plusieurs projets individuels
- Programme pilote sur 5 marchés européens et 50 Ambassadeurs en poste
- Cérémonie pour valoriser les collaborateurs diplômés en France
Résultats
- Pilote évalué à 8,4/10
- Niveau de confiance totale du management en concession passant de 52% à 85%
- Impact réel mesuré sur la e-réputation des concessions et sur le taux de conversion des essais en vente
- Programme reconduit après le pilote sur les marchés G5.
