Les 5 étapes à suivre pour une transmission des savoirs réussie
La transmission des savoirs en entreprise n’est jamais qu’une question de bonne volonté : c’est un projet, avec ses étapes, ses acteurs et son pilotage.
Trop d’organisations misent sur l’informel, un binôme improvisé, quelques semaines de recouvrement avant un départ, et découvrent, une fois l’expert parti, que l’essentiel du savoir-faire n’a pas suivi.
Plus de la moitié des salariés estiment que leur entreprise ne consacre pas suffisamment d’importance à la transmission des savoirs1.
Chez TAKOMA, nous accompagnons les directions qui veulent structurer un véritable dispositif de transmission.
Notre méthode en 5 étapes pour structurer les savoirs
Étape 1 : identifier les savoirs critiques et leurs détenteurs
Tous les savoirs ne se valent pas : l’enjeu est de repérer, par un audit ciblé sur un périmètre resserré (une équipe, un métier, une ligne de production), ceux dont la disparition aurait un impact opérationnel, commercial ou stratégique réel.
Chaque savoir critique a un détenteur, parfois plusieurs, encore faut-il les identifier explicitement plutôt que de supposer que « quelqu’un sait déjà »
Une question simple permet de les repérer : qu’est-ce que vous faites, dans votre métier, que personne d’autre ne sait vraiment faire ?
Étape 2 : formaliser, du tacite à l’explicite
Formaliser un savoir, ce n’est pas le rédiger une fois pour toutes : c’est extraire progressivement les connaissances tacites d’une pratique pour les transformer en repères explicites (procédures, référentiels, cas type) diffusables à grande échelle2.
La transmission échoue souvent pour une raison simple : le transmetteur et le récepteur ne parlent pas tout à fait le même langage. Ces différences d’expérience, de représentations et de rythme d’apprentissage freinent l’appropriation réelle du savoir si le dispositif ne les anticipe pas.
Étape 3 : choisir le bon dispositif selon le savoir
Le binôme senior-junior reste la voie la plus efficace pour les savoir-faire pratiques et les gestes métier, à condition d’y consacrer du temps dédié, pas seulement de la bonne volonté.
La transmission n’est pas nécessairement à sens unique : chez Airbus ou EDF, des dispositifs de reverse mentoring permettent aux juniors d’apporter en retour leurs propres compétences, notamment numériques3.
Pour les savoirs les plus tacites, comme un geste dangereux ou un environnement sensible, la réalité virtuelle permet de plonger l’apprenant en immersion sans exposer l’expert ni la production, alors qu’en 2026 environ 30 % des départs à la retraite concernent des détenteurs de savoir-faire critiques4.
Étape 4 : engager et reconnaître les passeurs
Un expert ne transmet pas correctement son savoir sur son temps libre, entre deux urgences opérationnelles : le temps dédié à la transmission doit être posé comme une charge de travail à part entière.
Reconnaissance, évolution de poste, parfois prime : valoriser le rôle de passeur en fait un facteur d’engagement plutôt qu’une contrainte, en particulier en fin de carrière5.
Étape 5 : piloter dans la durée
Un dispositif non suivi s’essouffle. Un tableau de bord simple (savoirs traités, passeurs mobilisés, niveau d’ancrage chez les nouveaux détenteurs) suffit à objectiver la progression6.
Trois piliers reviennent dans les démarches qui aboutissent : le temps alloué, les moyens mis à disposition et un pilotage assumé par la direction7.
Conclusion
Structurer un dispositif de transmission des savoirs n’est jamais affaire de génération spontanée. C’est une méthode : identifier les savoirs critiques, les formaliser, choisir le format adapté, engager les passeurs, piloter dans la durée.
Chez TAKOMA, nous accompagnons les directions dans la conception et le déploiement de ces dispositifs, du diagnostic initial jusqu’à leur pilotage dans la durée. Découvrez notre accompagnement en Conseil en Knowledge Management, porté par notre expertise reconnue en tant qu’Ingénieurs de la Connaissance, notamment auprès des acteurs de l’industrie.
Votre organisation a-t-elle déjà identifié qui, demain, saura faire ce que ses experts font aujourd’hui ?
- komin.io
- Chaire FIT2
- impliquerh.com
- avenria.com
- previssima.fr
- picomto.com
- observatoire-metallurgie.fr