Vente & négociation
Pratiquer la vente omnicanale
Aujourd’hui, le client ne choisit plus un canal : il les utilise tous, selon ses envies, ses besoins, son moment. Cette formation vous invite à entrer dans l’univers de la vente omnicanale, là où chaque point de contact devient une opportunité de créer du lien. Vous découvrirez les nouveaux parcours d’achat, la stratégie de votre enseigne, et surtout, votre rôle clé en tant que conseiller-vendeur connecté. Grâce à une posture adaptée, une approche client réinventée et une compréhension fine des comportements d’achat, vous saurez offrir une expérience fluide, cohérente et personnalisée, quel que soit le canal. Car dans un monde omnicanal, c’est la synergie entre l’humain et le digital qui fait la différence.
Le programme
Prendre conscience de l’importance et du pouvoir des nouveaux consommateurs
- Les tendances clients
- Les différents parcours d’achat
- L’importance et les bénéfices de l’omnicanalité
S’approprier la stratégie de l’entreprise
Cette partie devra être adaptée à votre stratégie omnicanale
- La stratégie omnicanale de votre enseigne
- Les différents canaux et outils proposés
Comprendre la place du conseiller-vendeur dans une stratégie omnicanale
- Le portrait-robot du vendeur connecté
- La posture du vendeur connecté
Réinventer l’approche client
- Les 5 types de comportement d’achat
- La « positive attitude » à adopter
Définir un plan d’action individuel