Accueil & relation client
Faire vivre une expérience client unique
Et si chaque interaction avec un client devenait un moment mémorable ? Cette formation vous invite à explorer le pouvoir des émotions dans la relation client, à comprendre ce qui touche, ce qui marque, ce qui fidélise. Vous apprendrez à cultiver votre capital sympathie, à choisir les mots justes, à adopter les attitudes qui font la différence. Grâce à des outils concrets et un travail sur votre posture, vous développerez votre pouvoir de conviction et votre capacité à créer du lien. Car offrir une expérience client unique, ce n’est pas seulement répondre à un besoin : c’est laisser une empreinte positive, durable, humaine.
Le programme
- Développer le pouvoir des émotions
- L’évolution des attentes des clients
- La définition d’une émotion et les 4 émotions de base
- La notion de Dette et de Don
- L’état d’esprit face au client
- Booster son capital sympathie
- Les attitudes et les comportements à privilégier
- Les mots à utiliser
- Activer son pouvoir de conviction
- Les attitudes et les comportements à privilégier
- Les mots à utiliser
- Définir un plan d’action individuel