Vente & négociation
Appliquer les fondamentaux de la vente en magasin
Derrière chaque vente réussie, il y a bien plus qu’un produit vendu : il y a une rencontre, une écoute, une solution apportée avec justesse. Cette formation vous plonge dans les fondamentaux de la vente en magasin, là où chaque étape compte — de l’accueil à la fidélisation. Vous apprendrez à identifier les attentes des clients, à poser les bonnes questions, à argumenter avec impact grâce aux méthodes SONCASE et CRAC, et à conclure sur une note qui donne envie de revenir. Parce que vendre, ce n’est pas convaincre à tout prix, c’est créer une expérience fluide, humaine et mémorable, où le client se sent compris et valorisé.
Le programme
Comprendre les attentes des clients
- Les attentes des consommateurs
- Dans la peau du client
Appliquer les étapes de la vente en utilisant les techniques de vente
- Accueillir : la bonne première impression, l’entrée en contact
- Comprendre la demande du client : fait / opinions / sentiments, l’écoute active, le questionnement, les motivations d’achat (SONCASE)
- Apporter une solution : caractéristiques / avantages / bénéfices, la méthode CRAC pour traiter les objections
- Fidéliser et prendre congés : créer l’envie de revenir
Définir un plan d’action individuel