LA RECETTE VIP
Après des mois de pandémie, les magasins rouvraient leurs portes à des clients transformés. Plus exigeants, plus conscients, ils ne cherchaient plus seulement à remplir leur caddie. Ils voulaient retrouver de la confiance, de la proximité, une relation humaine qui donne du sens à chaque visite. Pour l’enseigne Supermarché Match, l’enjeu dépassait la simple reprise d’activité. C’était un moment décisif, presque fondateur.
Comment réinventer la Culture Client pour répondre à ces nouvelles attentes ?
Comment insuffler à chaque collaborateur – en rayon, en caisse, en logistique, comme au siège – l’envie et la capacité de créer une expérience profondément différente ?
Notre proposition
Favoriser l’implication des collaborateurs dans la Culture Client pour un passage à l’action immédiat.
Comment ?
En créant de manière conjointe la Recette de la relation client VIP pour inspirer Valoriser, Incarner, et Procurer une Relation Client d’Excellence : Vraie, Impliquée, Professionnelle
Nos domaines d’intervention
- Création d’une journée de formation “Tronc Commun” pour tous les collaborateurs magasin, inspirée de la Charte VIP cocréée en amont
- Animation d’une journée de prise en main pour les relais terrain (Responsables de rayons)
- Déploiement des formations depuis 2021 par les formateurs TAKOMA
- Conception et animation d’ateliers spécifiques pour les 6 rayons clés : Caisse, Boucherie-Stand, Poissonnerie, Boulangerie-Pâtisserie, Fruits & Légumes, Produits Grande Consommation (PGC) et Frais Libre Service (FLS)
